Electrificadora del Huila S.A. - Electrohuila recibirá en el 56° Reunión de Altos Ejecutivos de la CIER, premio internacional de calidad CIER. El COCIER felicita a Electrohuila en cabeza de su gerente, el doctor Luis Ernesto Luna y todos sus profesionales por el empeño para lograr los excelentes resultados que se han visto reflejados en la encuesta CIER. Sabemos que ha sido un gran esfuerzo para lograr este reconocimiento internacional.
La Comisión de Integración Energética Regional – CIER acaba de presentar los resultados de la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes Residenciales y ha anunciado las empresas ganadoras del Premio CIER de Calidad – Satisfacción de Clientes 2021.
Conforme con los criterios establecidos, los premios relativos a las categorías oro, plata y bronce fueron concedidos a las empresas asociadas a la CIER pertenecientes a los grupos 1 y 2, que obtuvieron los tres más altos valores para el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL) en la Encuesta Regional CIER de Satisfacción de Clientes 2021 – ERSC 2021.
También es concedida mención especial de reconocimiento a la empresa, del grupo 2, que obtuvo la mayor evolución del Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL).
El 56° RAE se realiza del 23 al 25 de noviembre organizado por CECACIER
- GRUPO 1 - EMPRESAS CON MÁS DE 500.000 CONSUMIDORES
Categoría ORO:
UTE - Administración Nacional de Usinas y Trasmisiones Eléctricas – Uruguay
Categoría PLATA:
EEGSA – Empresa Eléctrica de Guatemala S.A. – Guatemala
Categoría BRONCE:
COPEL - COPEL Distribuição S.A. – Brasil
Categoría BRONCE:
CNFL – Compañía Nacional del Fuerza y Luz, S.A. – Costa Rica
- GRUPO 2 – EMPRESAS CON HASTA 500.000 CONSUMIDORES
Categoría ORO:
DELSUR - Distribuidora de Electricidad Del Sur S.A. de C.V. – El Salvador
Categoría PLATA:
EERSSA – Empresa Eléctrica Regional del Sur S.A. – Ecuador
Categoría BRONCE:
EEASA – Empresa Eléctrica Ambato Reg. Centro Norte S.A. – Ecuador
Mención Especial:
Mayor Evolución del Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida – ISCAL
ELECTROHUILA – Electrificadora del Huila S.A. E.S.P. – Colombia
La entrega de los premios será el 23 de noviembre, como parte del programa de la 56º RAE: Reunión de Altos Ejecutivos de CIER. Todos los detalles sobre el programa del evento están disponibles en el sitio web: https://rae2021.cecacier.org/agenda/
Invitamos a las autoridades y directivos del Sector Eléctrico para que asistan la presentación de los resultados, la ceremonia de premiación y participen la 56º RAE: Reunión de Altos Ejecutivos de CIER.
Sobre la encuesta:
Cada año, en la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes CIER participan cerca de 80 empresas de Suramérica, Centroamérica y el Caribe, siendo la única herramienta de medición que reúne de tal forma al sector eléctrico, posicionándose como un producto CIER de alta calidad y beneficio para sus empresas.
A través de un convenio realizado entre la CIER y la Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE), la metodología de la investigación fue desarrollada tomando como referencia ABRADEE, utilizada desde 1999 en Brasil. De esa manera, los resultados generados por las dos investigaciones pueden ser comparados directamente, siendo los índices obtenidos por las empresas que participaron de la investigación CIER presentados conjuntamente con los índices de las 18 distribuidoras brasileñas asociadas al Comitê Brasileiro da CIER (BRACIER) que participaron de la investigación anual ABRADEE.
La encuesta CIER es realizada anualmente desde 2003, y ofrece a las distribuidoras instrumentos e incentivos destinados a mejorar su desempeño. Entre los objetivos del trabajo, se destacan:
- Medición del nivel de satisfacción de los consumidores con respecto a la calidad del producto y de los servicios prestados por la distribuidora;
- Generación de índices que permitan la comparación de los resultados entre todas las distribuidoras;
- Generación de matrices de apoyo a la definición de las acciones de mejora.